馃晳Tomar el control del tiempo es una necesidad fundamental para una asesor铆a. 馃晳 馃惓

En EYE OF WHALE, consideramos que una asesor铆a es una "planta de producci贸n de servicios" d贸nde el coste de personal representa el 80% de los costes totales. El tiempo de los empleados es un driver clave para monitorizar la empresa.


En una asesor铆a, es muy com煤n tener la sensaci贸n que hay clientes que nos generan p茅rdidas, pues nos consumen mucho tiempo, llaman a menudo, no entregan la documentaci贸n a tiempo, dificultan nuestro trabajo para cumplir los plazos, o simplemente requieren un servicio que no est谩 al nivel del precio que les facturamos.

O, al rev茅s, vemos que unos clientes nos hacen la vida f谩cil, hay una fluidez y confianza mutua, e intuimos que ellos s铆 que nos generan una ganancia.


Cuando tienes m谩s de 300 clientes, y que realizas unos 60 servicios diferentes, las intuiciones no sirven para tomar las buenas decisiones estrat茅gicas y operativas en tu empresa.


馃惓Para salir de estas intuiciones, hemos creado "EL APLICATIVO DEL REGISTRO DEL TIEMPO" para cada empleado, incluso el gerente, que permite registrar, en cada momento, durante toda la jornada laboral, la dedicaci贸n del empleado: qu茅 acci贸n realiza, para qu茅 cliente, en qu茅 momento la inicia y la finaliza.


Es una revoluci贸n de enfoque humanista que hemos querido emprender; no s贸lo la creaci贸n de una herramienta t茅cnica. Me explico: el hecho que cada persona registre lo que hace en cada momento es un esfuerzo, adem谩s de compartir con mucha transparencia su "vida laboral" y eso todos -propietario, gerente, empleados-, somos conscientes que implica mucha responsabilidad con el uso de los datos.


Trabajamos con un buen prop贸sito 馃惓: el de utilizar los datos para construir la matriz de rentabilidad (Cliente, Servicio) adem谩s de observar cu谩les son las acciones que consumen m谩s tiempo y que requieren prioridad de focus para mejorar la eficiencia de los procesos y hacer m谩s competitiva la asesor铆a.


El prop贸sito no es de saber cu谩nto tiempo descansa la gente, y otros temas personales. De hecho, hemos pactado, con el propietario, el gerente, la plantilla, todos reunidos a la vez que, en el momento en qu茅 los datos se utilicen para otro fin que el de mejorar pues se parar谩 autom谩ticamente el invento y se eliminar谩 la herramienta. No se negocia con este punto.


As铆, despu茅s de 11 meses de registro en la primera asesor铆a d贸nde implantamos la herramienta, con una fant谩stica colaboraci贸n de las personas, tenemos 18.488 horas registradas. Un verdadero tesoro.


El gerente, ahora, con datos de (fecha, empleado, acci贸n, cliente) se reune con los Clientes para explicarles lo que est谩 pasando y se abren soluciones: muchas veces, el cliente le pregunta al gerente: "驴Qu茅 puedo hacer para ayudaros?", el Cliente agradece la gran porfesionalidad de la asesor铆a, y entiende que consume un tiempo valioso que se tiene que facturar.



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